War­um Com­mu­ni­ty Manage­ment wich­tig ist

Wozu Com­mu­ni­ty Management?

Wir fin­den: es darf auf den Social Media- Platt­for­men ruhig ein bis­serl men­scheln. Es zeigt dein Unter­neh­men auch von dei­ner mensch­li­chen und somit nah­ba­ren Sei­te und du gewinnst an Authentizität.

Social Media Mar­ke­ting ohne Com­mu­ni­ty Manage­ment ist für Unternehmer*innen nur eine hal­be Sache oder „a hal­be G’schicht.“

Wenn die Social Media Stra­te­gie klar und der Con­tent bereits geplant ist, ist es auch uner­läss­lich, der Com­mu­ni­ty Beach­tung zu schen­ken. Denn Social Media Mar­ke­ting ist socia­li­zing, wie der Name schon sagt.

Social Media Mar­ke­ting ist stark inter­ak­tiv und ein erfolg­rei­ches Com­mu­ni­ty Manage­ment benö­tigt ent­spre­chen­de Pla­nung. Wird dies nicht gelebt, kann es zur Fol­ge haben, dass man an Com­mu­ni­ty­grö­ße und ‑ver­trau­en verliert.

Com­mu­ni­ty Manager*innen sind die Botschafter*innen zwi­schen dem Unter­neh­men und der Community.

Was für das Com­mu­ni­ty Manage­ment wich­tig ist, wol­len dir im Fol­gen­den näherbringen.

Das authen­ti­sche Com­mu­ni­ty Management

Wenn dir dei­ne Mes­sa­ge klar ist, kannst du nun damit begin­nen, das Ver­trau­en dei­ner Com­mu­ni­ty zu gewinnen.

Pla­nung

Pla­nung ist – wie immer – das Um und Auf. Natür­lich kann und darf es zu Plan­än­de­run­gen kom­men, so wie wir auf­grund der aktu­el­len C‑Situation gelernt haben. Es ist somit auch wich­tig, dass man ein gewis­ses Maß an Fle­xi­bi­li­tät behält.

Gui­de­lines

Mache dir Gedan­ken dar­über, wie, wann und was im Com­mu­ni­ty Manage­ment kom­mu­ni­ziert wer­den soll. 

• Defi­nie­re deine*n optimale*n Com­mu­ni­ty Manager*in. Wel­che Eigen­schaf­ten sind dir wich­tig? Wel­che Fähig­kei­ten bzw. Kom­pe­ten­zen soll­te sie/er mitbringen.
• Wel­che Atmo­sphä­re wünscht du dir inner­halb dei­ner Com­mu­ni­ty? Wie geht dein Unter­neh­men mit Feed­back um? Was ist für dei­ne Com­mu­ni­ty Manager*innen wich­tig zu wissen?
• Wel­ches Wor­ding ist wichtig? 
• Zu wel­chen Zei­ten soll­te er/sie der Com­mu­ni­ty zu Ver­fü­gung stehen?
• Wie vie­le Com­mu­ni­ty Manager*innen braucht dein Unter­neh­men? Vor allem, wenn die Com­mu­ni­ty auch am Wochen­en­de betreut wer­den soll und wenn es um Urlaubs- oder Abwe­sen­heits­ver­tre­tun­gen geht.
• Falls dein Unter­neh­men Pro­duk­te anbie­tet: wie soll der/die Com­mu­ni­ty Manager*in mit Fra­gen und Feed­back zu Pro­duk­ten umgehen?
• Wie willst du eine Eska­la­ti­on oder einen even­tu­el­len Shit­s­torm handhaben?

Authen­ti­zi­tät

Wich­tig ist auch, dass dei­ne Com­mu­ni­ty Manager*innen trotz der Gui­de­lines authen­tisch und gleich­zei­tig diplo­ma­tisch sind und auch mit der Com­mu­ni­ty in den ehr­li­chen Dia­log gehen.

Wir wün­schen Dir hap­py inter­ac­ting mit dei­ner Community! 

Wei­te­re Arti­kel, die dich inter­es­sie­ren könnten